Nos especializamos en temas como:
- Alineación de equipos de trabajo
- Resolución de conflictos
- Comunicación asertiva
- Desarrollo de habilidades directivas
- Inteligencia emocional
Sabemos que para aumentar la tasa de retención de clientes y simultáneamente adquirir nuevos clientes, sus colaboradores deben estar capacitados para que cada conexión de cliente sea positiva. YK People Conexión desarrolla programas de capacitación para educar a los empleados sobre el conocimiento y las habilidades que necesitan para mejorar su desempeño.
- Alineación de equipos de trabajo
- Resolución de conflictos
- Comunicación asertiva
- Desarrollo de habilidades directivas
- Inteligencia emocional
un elemento importante en la formación y el desarrollo de los recursos humanos. En ella se proyecta la preparación sistemática que propicia el avance de las competencias requeridas en el desempeño profesional. Constituye un proceso sistemático que lleva implícito las particularidades de los perfiles profesionales, las necesidades de las organizaciones y con ellas de las instituciones.
En el entorno empresarial dinámico actual, el conocimiento y las habilidades para manejar los aspectos laborales pueden cambiar como consecuencia de la tecnología e innovación. Por ello, se necesita una actualización continua, reconocer la importancia que tiene y no debe constituir un mero cumplimiento normativo.
El proceso de capacitación consta de las siguientes etapas: detectar las necesidades de capacitación y cuáles son las brechas que deseamos cerrar, identificar los recursos, ejecución del programa de capacitación y, por último, la evaluación, control y seguimiento.
Para llevar a cabo el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, partimos del perfil del puesto del personal a capacitar, es decir, análisis organizacional. Se debe hacer un análisis de las habilidades de la persona y de sus tareas. Este paso es crítico, ya que una correcta identificación de las necesidades de capacitación ayuda a evitar gastos innecesarios.
La identificación de los recursos financieros (asignación de presupuesto), humanos (personas involucradas), institucionales (organismos externos, públicos o privados) y, por último, recursos materiales que utilizaremos en la capacitación o entrenamiento.
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Disponemos de un equipo altamente calificado, asegurándole a nuestros clientes un excelente servicio.
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